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Protección de Datos Personales

La ley 1581 de 2012 tiene por objeto desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política; así como el derecho a la información consagrado en el artículo 20 de la misma.

Teniendo presente que la entidad encargada de vigilar el cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de la Delegatura para la Protección de Datos Personales, se debe tener en cuenta que conforme a los lineamientos de ley establecidos, antes de acudir a dicha Superintendencia el titular debe tramitar inicialmente su reclamo con TRANZA S.A.S a través de los medios y canales dispuestos para tal fin, como se indica en el Link  AVISO DE PRIVACIDAD.

 

Ver Documento completo AVISO DE PRIVACIDAD

Procedimiento y trámite de las peticiones, quejas y reclamos y solicitudes de indemnización

TRANZA S.A.S, Mediante el contrato de colaboración empresarial N° 088, suscrito con SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A, prestara el servicio de Giros Postales Nacionales, amparado de esta manera de las concesiones, licencias y autorizaciones que actualmente detenta SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A.

La información que a continuación se publica tiene como objeto dar a conocer a los Usuarios remitentes y destinatarios de los Giros Postales Nacionales, las condiciones en que el servicio se presta y dar así cumplimiento a la Resolución 3038 expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.

De acuerdo a esto TRANZA S.A.S está en la obligación de Recibir, Atender, Tramitar y responder todas las peticiones, quejas, reclamos (PQR) y solicitudes de indemnización, presentadas por los usuarios de Giros Postales Nacionales, para tal fin TRANZA S.A.S a dispuesto los siguientes medios:

·         Línea de atención al cliente  1 8000 903053

·         Pagina Web www.movilred.co.

·         Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

A través de estos medios  usted podrá presentar las PQR y las Solicitudes de indemnización.

De acuerdo a la Ley 1369 de 2009 un remitente y un destinatario son:

Remitente: Persona natural o jurídica que utiliza los servicios postales, con el fin de enviar objetos postales, a un destinatario local, nacional o internacional.

Destinatario: Persona natural o jurídica a quien se dirige por parte del remitente un objeto postal.


TERMINOS PARA PRESENTAR PETICIONES, QUEJAS O RECLAMOS (PQR) Y SOLICITUDES DE INDEMIZACION:

El usuario de los Giros Postales Nacionales esta en el derecho de presentar ante TRANZA S.A.S, las PQR y Solicitudes de indemnización, teniendo en cuenta:

Los Usuarios de los Giros Postales Nacionales podrán presentar las PQR en cualquier momento.

Las solicitudes de indemnización por la perdida, expoliación o avería, deberán ser presentadas por el Remitente dentro de los diez (10) días calendario siguiente a la recepción del Giro Postal, las solicitudes de indemnización presentadas por el destinatario por expoliación o avería deberán realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del Giro postal.

Sr Usuario recuerde que TRANZA S.A.S no se encuentra obligado a indemnizar por aquellas solicitudes que sean presentadas por fuera de los términos dispuestos anteriormente.

Recuerde que al momento de radicar su PQR o su Solicitudes de indemnización usted podrá consultar a través de nuestros canales de comunicación, dando como referencia el numero asignado en el momento de la radicación.

Las Peticiones, Quejas o Reclamos y solicitudes de indemnización se resolverán o contestarán dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su recibo, de acuerdo a las normas relativas al derecho de petición consagradas en el Código Contencioso Administrativo.

 

REQUISITOS PRESENTACION DE PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS (PQR) Y SOLICITUDES DE INDEMNIZACION:

Los Usuarios de los Giros Postales Nacionales pueden presentar las PQR y las Solicitudes de indemnización de manera verbal, escrita o de manera electrónica mediante la pagina web www.movilred.co o al correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla. .

Para que su PQR o Solicitudes de indemnización se realice el tramite de manera correcta, EL REMITENTE o DESTINATARIO, deberá suministrar  por lo menos la siguiente información:

1.     Nombre y Apellidos Completos del Remitente y Destinatario.

2.     Numero de Identificación del remitente y Destinatario.

3.     Dirección del Remitente y Destinatario.

4.     Fecha de Imposición del Giro Postal Nacional.

5.     Una breve descripción de los Hechos.

Para las Solicitudes de Indemnización el usuario de los Giros postales Nacionales acompañara su solicitud de:

1.     Copia simple y legible de su documento de identidad.

2.     Copia simple y legible de la prueba de admisión o prueba de entrega.


REGISTRO DE LA PQRs O LAS SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN:

TRANZA S.A.S, asignara al usuario de Giros Postales Nacionales un Código Numérico que identifique la PQR y la Solicitud de  Indemnización sin importar si la presentación es verbal o escrita, este código numérico deberá mantenerse durante todo el tramite, incluidos  los recursos de reposición y apelación, en el caso que la PQR o la SI, sea escrita se deberá incluir adicionalmente la fecha de radicación.  


TERMINO PARA RESPONDER LAS PQR Y LAS SOLICITUDES DE INDEMNIZACION:

TRANZA S.A.S, deberá resolver la PQR o las Solicitudes de indemnización presentadas, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo. Este término podrá ampliarse si hay lugar a la práctica de pruebas, el cual será informado al solicitante.

Si luego del tiempo señalado TRANZA S.A.S , no da respuesta a la PQR o las Solicitudes de indemnización, se entenderá  que la PQR ha sido resuelta en forma favorable al usuario, aplicando lo concerniente al silencio administrativo positivo.

Una vez ocurrido el silencio administrativo positivo, TRANZA S.A.S, debe materializar los efectos del silencio administrativo positivo dentro un plazo máximo de setenta y dos (72) horas siguientes a la ocurrencia de dicho silencio.

TRANZA S.A.S como responsable ante SERVICIOS POSTALES NACIONALES S.A  deberá pagar las indemnizaciones, en caso de ser procedente, a los 30 días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud por parte de los usuarios.

 

NOTIFICACIÓN DE LAS DECISIONES:

Las decisiones adoptadas por TRANZA S.A.S dentro del trámite de PQRs o SI serán notificadas con lo dispuesto en los artículos 44 y 45 del código contencioso administrativo.

La Decisión que ponga fin a la PQR y las Solicitudes de indemnización, será notificada personalmente, conforme al siguiente procedimiento:

1.     Al correo electrónico que el usuario diligencio en la página web al momento de radicar el PQR o la Indemnización

2.     Si no ha sido posible la notificación como antes quedo definido se le enviará por correo certificado una citación a la dirección que usted señor usuario haya anotado al momento de interponer su PQR y Solicitud de Indemnización o la nueva que figure en comunicación hecha especialmente para tal propósito. La constancia del envío se anexará al expediente. El envío se hará dentro de los cinco (5) días siguientes a la expedición del acto. Al hacer la notificación personal se entregará al notificado copia íntegra, autentica y gratuita de la decisión si ésta es escrita.

3.     Si la PQR y la Solicitud de indemnización, Se interpuso de manera verbal, la notificación personal se podrá hacer de la misma forma.

 

 SEÑOR USUARIO USTED CUENTA CON LA POSIBILIDAD DE INSTAURAR RECURSOS DE REPOSICIÓN Y DE APELACIÓN PARA LAS PQR Y LAS SOLICITUDES DE INDEMNIZACIÓN.

Recursos de Reposición:

Los  Usuarios de los Giros Postales Nacionales  podrán interponer dicho recurso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se surta la respuesta por parte de TRANZA S.A.S, el Recurso de reposición se deberá radicar en cualquiera de los canales dispuestos para tal fin. El plazo para la contestación es de quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su radicación.

Cualquier manifestación de inconformidad del Usuario, con respecto a la decisión proferida por TRANZA S.A.S, será atendida y tramitada como recurso de reposición.

 

Recurso de Apelación:

TRANZA S.A.S, Recuerda que al momento de notificarse de la resolución de su recurso de reposición, usted tiene derecho a interponer el derecho de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio: Carrera 13 No. 27 - 00 Pisos 3, 4, 5 y 10 Bogotá – Colombia. Horario de Atención al Público: Lunes a Viernes de 8:00 a las 16:30 horas en jornada continua. Conmutador: (57 1) 587 00 00 Fax: (57 1) 587 02 84 Call center: (571) 592 04 00 Línea gratuita nacional: 018000-910165. Sede CAN Avenida Carrera 50 No. 26 - 55 Int. 2 Bogotá - Colombia Conmutador: (57 1) www.sic.gov.co a fin de que ésta revise la decisión de TRANZA S.A.S.

 

Información de Seguridad

MovilRed informa que presuntamente algunos clientes del servicio de recargas y pago de servicios están siendo víctimas de delincuentes y de personas inescrupulosas que han utilizado nuestra marca MovilRed para ofrecer comisiones o servicios no autorizados.

Estas personas presuntamente se presentan como funcionarios de MovilRed ofreciendo recargas de minutos de los operadores, mediante Sim Cards que son pagadas por medio de un giro en alguna de las empresas legalmente autorizadas para realizar esta operaciones, o dicen recibir el pago de servicios públicos en puntos MovilRed que no están autorizados para prestar este servicio.

MovilRed advierte a sus clientes, usuarios y opinión pública que: MovilRed solo recibe pagos por concepto de recargas en entidades financieras autorizadas por la Superintendencia Financiera de Colombia consignando a un número de cuenta específico. Cuando una persona se presente como funcionario de MovilRed ofreciendo servicios de recargas, giros postales nacionales, pago de servicios y otros que impliquen entrega de dinero, verifique dicha información en la línea MovilRed Bogotá 589 56 56 Nacional 018000 193 060.

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