Preguntas frecuentes
Recargas Giros Pagos
1. Cuál es el valor mínimo y máximo que puedo recargar?
Mínimo: $1.000 y máximo: $100.000.
2. En cuánto tiempo recibo el mensaje de confirmación de la recarga?
Debe ser inmediato. Sin embargo, es importante tener en cuenta que hay ocasiones en que el mensaje de texto puede demorarse un poco en llegar, pero esto no quiere decir que la recarga no haya sido efectiva. Cuando el mensaje de texto no llega inmediatamente se debe confirmar el saldo con el operador.
3. A que operadores de telefonía móvil puedo hacer recargas?
Se pueden recargar teléfonos de los siguientes operadores: Comcel, Movistar, Tigo y Uff.
4. Que debo hacer en caso de que no me llegue el mensaje de confirmacion?
Llamar al operador y confirmar el saldo disponible. Recuerda que no recibir el mensaje de texto de confirmación, no necesariemnte quiere decir que la recarga no haya sido efectiva.
5. Que debo hacer en caso de que no me llegue la recarga?
Debo dirigirme al punto donde compre la recarga, solicitar el numero de autorizacion, y comunicarme con el operador.
6. Que vigencia tiene la recarga?
Depende del operador y el monto que recargue.
7. Que promocion aplica si hago la recarga el dia de hoy?
La promocion depende del operador al cual pertenezca su línea telefónica. Las promociones puede consultarlas en las páginas de internet de cada operador, o llamando la línea de atención al cliente.
1. ¿Que documento debe presentar un usuario para reclamar un giro?
Cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte, tarjeta de identidad y para personas jurídicas cámara de comercio con carta de autorización.
2. ¿Cual es el costo para reclamar un giro?
No tiene ningún costo.
3. ¿Donde se puede reclamar un giro?
En cualquier punto de venta autorizado por Movilred. Para mayor información de los puntos de servicios por favor consultar el vínculo habilitado para esta consulta en la página principal de esta página web.
4. ¿Donde puedo consultar el estado del giro?
Para consultar su giro debe ingresar al producto Giros en esta página web y seleccionar la opción rastrea tu giro.
5. ¿Cuál es el horario de atención para reclamar un giro?
Para mayor información de los puntos de servicios por favor consultar el vínculo habilitado para esta consulta en la página principal de esta página web o comunicarse con la línea MovilRed Bogotá 589 56 53 - Nacional 018000 193 053.
6. ¿Un menor de edad puede reclamar un giro?
Si, presenntando su tarjeta de identidad.
7. ¿Qué pasa si pierdo el codigo de proceso y no puedo reclamar mi giro?
Debe comunicarse con el remitente del giro solicitarle codigo de proceso que se encuentra en la factura emitada por el envío del giro.
8. ¿Qué sucede si pierdo mi factura?
Debe acercarse al punto donde realizó el giro, presentando su documento de identidad y hacer la solicitud de re impresión de la factura.
1. ¿En qué lugares puedo realizar el pago mis facturas?
En cualquier punto de venta autorizado por Movilred. Para mayor información de los puntos de servicios por favor consultar el vínculo habilitado para esta consulta en la página principal de esta página web.
2. ¿ Después de cancelada la factura en cuanto tiempo veo reflejado el pago?
El pago se ve reflejado inmediatamente dado que nuestro servicio es en línea.
3. ¿Que costo tiene usar el servicio de pago de facturas a través de los puntos Movilred?
El pago de facturas en puntos MovilRed no tiene costo, solamente se debe pagar el valor que indica la factura.
